2024企业质量信用报告

 

 

 

企业质量信用报告

 

 

 

 

 

 

 

海安市申菱电器制造有限公司

 

 

 

 

 

 

 

2025年2月20日

 

 

 

 

 

 

目录

第一部分：前言

1.1                      编制说明…………………………………………………………………………………………………3

1.2                      报告内容客观性声明……………………………………………………………………………………3

1.3                      总经理致辞………………………………………………………………………………………………3

1.4                      企业简介…………………………………………………………………………………………………4

第二部分：报告正文

2.1 企业质量理念…………………………………………………………………………………………･6

2.2 内部质量管理…………………………………………………………………………………………･7

2.3 企业质量诚信…………………………………………………………………………………………･11

2.4 企业质量基础…………………………………………………………………………………………･13

2.5 产品质量责任…………………………………………………………………………………………･14

第三部分：报告结语･………………………………………………………………………………………21

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

第一部分：前言

1.1                      编制说明

海安市申菱电器制造有限公司为履行质量主体责任，提高企业质量诚信意识和质量法制意识，推动社会公众监督，成立了《企业质量信用报告》编制小组，由公司总经理李申任组长，公司副总理范小斌任副组长，负责编制报告及落实工作。

1.       报告组织范围：海安市申菱电器制造有限公司所有生产经营活动。

2.       报告时间范围：2024年1月至2024年12月。

3.       报告发布周期：本报告为年度报告，下次发布日期2025年2月。

4.       报告数据说明：本报告所有数据均来自公司实际情况或调查数据。

5.       报告的获取方式：本报告以网络版形式发布，可在我公司网站“www.sldq.cc”获取。

1.2                      报告内容客观性声明

海安市申菱电器制造有限公司《企业质量信用报告》是本着客观、公正的态度进行编写，报告内容真实、有效，符合企业实际情况，报告内容包括了企业质量理念、企业质量管理、质量诚信管理、质量管理基础、产品质量责任等方面的理念和制度及措施等，定期公布，以接受社会的监督指导。

1.3                      总经理致辞

三十年艰苦创业，三十年风雨 ，海安申菱解放思想抓牢机遇，负重奋进求发展，铸就了三十载自强不息，拼搏进取的历程，实现了海安申菱三十载可持续、跨越式的大发展。

2024年公司致力于夯实管理基础，全面导入“智慧工厂工作平台”，梳理优化公司各项业务工作流程，提高了工作效率，和工作质量。严管、实干、优质、高效是申菱人的管理标准。德才兼备、以德为先、任人唯贤、人尽其才、传承着申菱人的用人理念。我们秉承“视质量为生命，依靠科技创新；创造一流品质，确保顾客满意。”的质量方针，建立了科学完整的现代企业管理制度，营造了一种团结和谐、忠诚敬业的公司氛围。

    公司致力于把企业发展成为高科技、高品质的受社会尊敬的、具有竞争力的电传动系统的提供者，努力促进电传动系统的智能发展，持续为客户创造最大价值”使命感，奋发向上，在前行的道路上追求卓越，奉献社会，坚持打造“百年申菱”。我坚信，在全体员工的共同努力下，在社会各界的大力支持下，海安申菱一定蒸蒸日上，前程似景！

总经理：李申

 

 

1.4                      企业简介

海安市申菱电器制造有限公司创建于1989年，系国家高新技术企业，多年来一直致力于电动机、电磁制动装置、低压电器成套设备、传感器、自动扶梯驱动主机，风力发电机组用偏航变桨驱动系统等系列产品的研发和生产。

公司1998年通过了ISO9001质量体系认证，2007年通过ISO14001管理体系认证， 2012年通过计量管理体系认证，2018年通过两化融合管理体系认证，2019年通过知识产权管理体系认证，2021年通过了ISO45001职业健康安全管理体系认证，符合国家强制认证标准的产品均通过国家质量认证中心3C认证。公司现有职工400多人，拥有各类专业技术人员109人，自有团队72人，其中硕士及高级职称以上人员13人；柔性人才团队37人，其中博士15人，硕士研究生22人，为公司新产品的研发、设计、制造奠定了坚实的基础。

1989年7月海安县电器二厂成立，为海安实验中学校办工厂；1993年3月海安县电器二厂正式与上海三菱电梯有限公司联营，成立海安县申菱电器厂；1996年7月公司与上海三菱电梯有限公司合资成立海安县申菱电器制造有限公司；2009年公司从上海三菱电梯有限公司的联营企业中全部剥离出来，独立走向市场，直接面对行业内所有的客户。

自创办以来，在董事长李春涛带领下，公司始终以文化打造企业，致力于“团结合作、勇于担当、诚信敬业、美好生活”十六个字的企业价值理念，执着追求与不断实践，并以此赢得了驾驭市场的主动权和话语权，促进公司不断发展壮大。

1991年第一批VVVF电梯用变压器、电抗器攻关项目产品试制成功并通过了上海三菱电梯有限公司的认证，成为上海三菱电抗器和变压器的专业生产供应商。海安申菱电器在家电梯配件行业牢牢地占有了一席之地。1998年公司投资180万元选建新厂区，一期规划占地面积52亩。

2000年公司自行研制开发的光电编码器、电梯智能型称重装置、电梯光幕安全触板装置，电梯门机、安全钳等多个系列产品通过了省科技厅科技成果鉴定，技术水平达国际先进水平，其中光电编码器等产品获得国家重点新产品证书。

2007年海安申菱电器作为会长单位协助组织筹建了南通市电梯部件业商会成立，会员企业达32家。2008年公司被认定为第一批国家级高新技术企业。获科技部认定的国家火炬计划电梯设计与制造特色产业基地。

公司建有海安申菱电梯新技术产业研究院、国家级电梯部件成果推广公共服务平台、江苏省电梯动力系统节能与能量回馈工程技术研究中心、江苏研究生工作站、江苏申菱科技创业服务中心等研发服务机构。

公司与中科院自动化研究所、上海交通大学、东南大学、江南大学、长春理工大学等多家知名院所建立了良好的“产、学、研”合作关系, 实现了资源优势互补整合，聚集了强大的技术创新力量，合作开发高性能电梯门机系统、限速器、大功率磁阻电机、阵列式光电编码器等系列产品并实施产业化。合作项目达50多项，承担国家“863”、科技支撑、国家科技合作项目5项，承担省科技支撑、产学研前瞻性联合攻关等重点科技项目16项，累计拥有发明专利达27项，实用新型专利49项，外观设计专利8项，著作权2项。2017年公司与江南大学合作开发的自动扶梯驱动装置经国家齿轮产品监督检验中心检测其各项技术指标达到国际先进水平，填补了国内空白。2019年公司与湖南精益传动机械设计有限公司合作开发风力发电机组偏航和变桨驱动齿轮箱，正式进军风力发电和工程机械装备领域。2020年公司参加了中国国际电梯展览会，取得了圆满的成功。 

2012年公司对原电子大楼进行全面设计，并与上海交通大学合作开发了自动化生产线，建成了现代化电子装配车间；导入浪潮ERP信息管理系统将公司产、供、销的经营活动过程中的信息流、物资流、工作流系统地管理起来，为公司的精益化生产提供了基础平台。

2013年公司从日本引进填补国内空白的6台双向主轴车削中心，10台日本兄弟数控机床对公司金加工车间进行了全面的升级改造，极大地提升了公司生产能力和制造品质。并投资电动机定子自动绕线、嵌线生产线2条，电动机装配线2条，电磁制动器装配自动检测平台3套，全面提升了生产效率和产品质量。与江南大学合作开发了MES智能管理信息系统，实现了刀具、工具、工装、设备维护、车间现场用技术文件电子化文档管理等工作的全程数字化管理，有力地实现了对ERP信息管理系统功能互补，全面提升了信息系统对过程管控中数据信息收集的准确性和及时性，提供了企业的综合管理能力，为进一步建设数字化车间提供保障。

2014年公司与国家电梯检测中心、建成海安申菱电梯新技术产业研究院和国家电梯质量监督检验中心海安分中心。对制动器、限速器、门机驱动系统、光幕传感器、开关、编码器等关键部件开展检测服务。参加了北京建筑机械化研究院有限公司的混改增资。

2021年公司申报了高端电传动减速器开发项目并得到政府相关部门的支持，该项目建成后推动海安申菱电器再次腾飞。逐步拓展风电行业、新能源电车行业，2022年风电偏航变桨试产成功，公司开始生产销售风电偏航变桨。

2023年公司全面导入MES系统和飞书平台致力于改革传统制造业管理模式，进入使用智能化工具阶段，大大提高了管理效率和管理质量。2023年荣获高新技术企业、海安市市长质量奖、质量信用AA级企业等荣誉称号。

今后，公司继续秉承“成为受社会尊敬的、具有竞争力的电传动系统的提供者”的愿景和“努力促进电传动系统的智能发展，持续为客户创造最大价值”使命感，奋发向上，在前行的道路上追求卓越，奉献社会，坚持打造“百年申菱”。

 

第二部分：质量信用报告

2.1 企业质量理念

   企业的质量理念是“视质量为生命，依靠科技创新；创造一流品质，确保顾客满意。” 企业的生存有赖于市场的需求和顾客对产品质量的满意。质量是效益是战斗力，质量就是胜利，视质量为生命，应倍加珍惜；企业发展必须依靠科技，技术就是生产力，是千真万确的真理。只有顾客满意的一流产品品质，才能赢得市场，获得顾客满意。企业管理主轴目标是产品质量的符合性，追求科技创新，是内外环境因素赋予企业追求卓越品质的条件和动力，可靠的产品质量才能确保顾客满意。

从领导决策到每一个员工对质量工作的认识和理解，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识是通过企业质量管理、质量教育和质量责任等来建立和施加影响的，并且通过质量激励机制使之自我调节而缓慢地、循序渐进地形成起来。海安申菱视质量为生命，严格把控产品质量关，从原材料的采购到生产的全过程严格把控，每个环节都做到一丝不苟。高品质产品让客户放心、满意，从企业品牌的知名度和信誉度才会不断得到提升，企业才能立于不败之地。“努力促进电传动系统的智能发展，持续为客户创造最大价值”是申菱人的历史使命和光荣责任。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2.2 内部质量管理

2.2.1 质量管理机构

 

 

 

责任权限：

公司实行总经理负责制，总经理代表公司确定公司的质量方针和质量目标，负责确立公司的使命、愿景和价值观，保持对客户及其他相关方的关注，营造授权、主动参与、创新、快速反应和学习等方面的经营环境，完善公司的管理，主持评审公司的管理业绩，履行各方面的社会责任，为公司的第一质量责任人。

     技术副总经理为公司管理者代表，负责公司质量体系的建立、实施和保持，并及时向总经理报告质量体系运行的符合性和有效性；组织、协调、监督质量体系的实施，有权制止和纠正不符合规定的行为；有权验证质量记录及报告的真实可靠性；执行总经理指令，监督各部门是否完成总经理下达的各项工作；在整个公司内促进顾客要求意识的形成；向总经理报告质量管理体系的业绩，包括改进的需求；有权代表公司就认证、咨询等事宜与外界进行联络。

检验科负责产品从进料到发货过程的检验、验证，正确履行鉴别、报告、把关的检验职能；负责三包产品和客户质量投诉产品的质量分析和质量改进验证；负责向供应科通报供应商产品质量问题并跟踪质量改进结果；组织不合格品评审，对重大产品质量问题及隐患及时上报分管副总经理；负责公司产品质量信息的管理，及时向分管副总经理汇报产品质量动态，出现质量异常或质量事故时，应及时进行信息传递，并召开质量分析会议。  

技术科负责产品实现过程的策划；负责产品设计开发、技术文件编制及管理工作；负责组织新产品样品制作，小批量试产；为生产、采购、检验和服务等部门提供技术支持和相关方面的协助；负责确定关键工序、特殊工序及相关技术要求，及时解决现场技术问题。

工艺科负责制定产品工艺路线，编制工艺文件，提供工艺装备及管理工作；负责确定关键工序、特殊工序的控制方法，及时解决现场工艺技术问题；组织工艺纪律检查工作；为生产、采购、检验和服务等部门提供工艺支持和相关方面的协助； 

 供应科负责外购、外协件的采购供应、保质、保量、按时组织采购实施；负责供方的选择、业绩评定和日常管理，及时进行供方产品质量信息反馈；负责待检区物资的贮存、防护、保管工作。

     生产科负责对生产过程、现场安全的控制工作，做到安全生产、文明生产；负责设备、工装的维护保养；负责生产过程中产品防护管理；协助完成售后服务工作。

     设备科负责生产设备维的日常管理和维修工作以及设备保养和检查工作，负责监视和测量设备的归口管理工作；

     销售科负责市场需求预测，做好产品促销宣传及网站管理；负责合同评审、合同签订、合同管理；负责顾客接待，售前、售后服务工作；负责外部市场信息的反馈，做好产品的交付管理工作，负责顾客满意度的调查。

总经办负责人力资源管理和行政工作管理，负责做好各类人员的考勤管理、培训工作和月度绩效考核工作；负责公司后勤服务工作、基础设施（除设备外）、环境、绿化管理、安全管理；

企管科负责编制管理体系文件、协助管理者代表组织内部质量审核、强制性认证标志管理；负责外部认证审核和客户审核的迎审工作准备、组织接受审核、审核不符合项的整改跟踪。

     在我司的质量管理体系中每一级人员的思想素质和技能素质至关重要。为了提高检验员的素质，我们采取了意识和技能一起抓，并对全员进行委外送培业务相关质量检验知识教育。大幅度的提高了全员的质量管理水平和技能素质。

2.2.2 质量管理体系

   质量是企业的生命，产品质量管理一直是企业的最重要的管理工作之一，企业通过了ISO9001、IATF16949质量管理体系认证，在质量管理工作中公司高层高瞻远瞩，制定了切合企业实际发展的质量方针和质量目标。

公司质量方针：视质量为生命，依靠科技创新；

                 创造一流品质，确保顾客满意。

公司质量目标（2021～2025年间）：

    1、零件加工一次交验合格率≥96%；

    2、成品一次交验合格率≥96.5%；

3、出厂产品合格率100%；

    4、年内交货合同履约率100%；

5、顾客满意率≥85%；

公司建立了一套全面的、完整的、详尽的、严格的质量管理和质量保障的管理手册、程序文件和管理制度文件，这些文件含概了市场调研、产品开发、生产管理、设备管理、人员管理、质量管理、生产工艺管理、质量标准管理、质量检验、销售管理、售后服务管理、市场信息分析等各环节，实现了“全面、全员、全过程”的质量管理，做到一切用数据说话，一切工作都有章可循，真正体现了质量管理的科学化、系统化、规范化，使企业产品质量和管理水平都有了质的提高。

公司的每个员工都肩负质量责任，为监事和测量体系的有效运行，企管科按计划每年组织两次内部审核和一次管理评审，还采用滚动式方法每个月对各个部门进行监督检查，对审核中发现的问题及时制定纠正措施进行改进，在历次的外部审核中均未出现严重不符合项。

公司设立各种员工激励制度，主要有优秀员工奖、优秀管理团队奖、优秀管理者奖、技能比武奖项、合理化建议奖，激励员工创新、上进，公司实施绩效管理制度，激励先进、鞭策落实。

2.2.3质量管理风险管理

1）严格落实质量安全防控责任

实施产品质量安全风险管理。公司建立了《质量事故报告制度》和《产品伤害监测制度》，加强对重点产品、过程的质量安全风险的监测和分析评估，对质量风险及时预警，对重大质量安全隐患及时提出处置措施，切实做到质量安全风险早发现、早研判、早预警、早处置。

公司建立了《危险源辨识和风险评价及风险控制程序》，对公司所有业务活动（各种作业）中辨识危险（包括危险源和职业危害），量化危险（风险）程度与等级，并对重大安全健康风险进行管理（降低和控制）的步骤和方法进行了明确，将辨识出的风险按照大小进行分级管控，将风险降控措施固化到作业基准中，便于员工掌握。同时，通过作业标准、工作许可、作业安全分析、个人风险评估等管理手段，降低风险，避免演变为事故。

对于较大风险的危险作业，公司建立了《有害气体场所安全管理制度》、《工厂电气绝缘、接地、避雷装置安全要求》，将产品制造作业、设施设备机械改造、修理、点检等作业中除常规或日常业务以外的含有高处作业、火灾、触电等较大危险性的作业纳入统一管理，事前召集专业人员研讨方案，形成对策清单后再进行作业，并且在整个作业过程中强化监管，严格按照方案推进过程实施。

2）建立质量安全应急预案，健全产品追溯体系，完善产品召回制度。为使质量安全的风险降到最小，公司建立了《不合格品控制程序》及相关流程，同时健全了产品质量安全追溯体系，以便及时追回相应的产品，并承担质量损害赔偿责任。

为进一步提高公司应急预案的合法性、完整性、针对性、实用性，按《应急准备和响应控制程序》的要求，公司每年针对综合应急预案、专项应急预案进行再审视，明确各层级应急责任及必要的应急动作，确保预案的有效性，使所有应急管理文件保持有效性和实用性。  

2.3 企业质量诚信

2.3.1 质量承诺

    我公司郑重向全社会承诺，并以此自律：

    牢固树立“质量第一”的思想，不断增强质量意识和社会责任，保证和提高产品质量，落实企业质量主体责任，满足顾客对高质量产品的期待和个性化需求，增强顾客的购买信心。

    人无信不立，也无信难兴，我公司保证文明经商，诚信为本，按章纳税，依法经营，严格履行承诺，重合同，守信用，树立诚信品牌。

我公司严格遵守《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国标准化法》、《中华人民共和国计量法》等与企业及产品相关的法律法规，严格执行产品标准，满足顾客要求，杜绝虚假宣传，坚决抵制伪劣、欺诈顾客等失信违法行为，不侵害其他企业的合法权益，遵循公平、公开、公正的竞争原则，遵守市场规则，开展有序竞争，构建诚信经营、公平竞争的市场环境。

 我公司严格履行以上承诺，如有违反，接受将失信违法行为纳入不良信用记录并向社会公开；主动接受政府、各行业及社会各界的监督。

2.3.2 运作管理

    加强全员、全过程、全方位的质量管理，推行先进质量管理方法，完善质量保证体系、标准化体系和计量保证体系，严格原材料、生产过程、产品出厂和储运销售全过程的质量控制。加强质量诚信体系建设，切实保证产品质量，完善服务体系，随时准备为顾客提供售后服务，为顾客提供一切方便。

2.3.3 营销管理

   诚信是市场的黄金规则，市场经济越发达越要讲求诚信，这是市场经济的内在要求，也是文明的基石和标志。因此，企业为了消费者的长远利益，也为了企业自身的生存，从产品诚信、价格诚信、服务诚信等方面实施诚信营销。

   产品诚信：产品的质量是企业的生命，因此公司产品的性能、寿命、安全等指数在符合国家技术标准或者行业标准的同时，产品从原材料、零配件均选用国内外优质品牌，关键部件均要求配套企业通过GB/T19001、GB/T24001、GB/T 45001、CCC等质量认证，生产过程中严格按照技术文件、工艺文件要求精细化生产，有效保证了产品的合格性，

    价格诚信：价格是企业赢得市场的有效武器，企业在定价及报价中应遵循诚信原则，避免利用价格欺骗消费者。企业产品定价应公开、公平、实行透明化原则。

服务诚信：用心服务，用真心、真诚去传情达意，才能使彼此的交流更为顺畅，更为高效、更为精彩，员工与客户之间心与心最惬意的沟通及时顾客的满意和赞扬。心为客户所用，情为客户所系；急顾客所急，想顾客所想；坚持客户至上，耐心做到客户满意为止，与客户建立起牢不可破、长期共荣的相互关系，从而引导需求，满足需求。

2.4 企业质量基础

2.4.1 标准管理

    面对国内外市场的激烈竞争，我公司在严格按照国标及行 业标准进行生产管理及质量控制的同时，积极采用国际标准，也建立了公司自己的企业标准。从产品原材料采购、理化分析及试验、生产加工、组装及试验、售后服务这一条龙的生产管理上，公司秉承“过程环环控制、质量人人把关、产品持续改进、服务用户满意”的质量方针，严格控制生产流程每道工序，确保产品质量。目前采用国家及行业标准600余项，拥有企业标准3项，目前参与行业标准修订的4项，大大提高了公司的管理水平及产品质量，得到了广大国内、外顾客的充分认可。

2.4.2 计量管理

公司按GB/T19022-2003《测量管理体系-测量过程和测量设备的要求》建立本公司《测量管理手册》和《测量管理程序文件》并持续有效的运行和获得了第三方的持续认证。为了满足公司生产经营需要，公司配置测量长度、内外径、深度的量具600余件，监视测量仪器设备200余台套，如三坐标量测机、盐雾试验箱、高低温试验箱、光谱仪、电机出厂综合测试系统、金相试验、自动数显洛氏硬度计、耐压测试仪等，设备精度及准确性能满足公司产品的监视和测量。计量室对计量器具（设备）从计划选型、领用、发放、编号、建账、周检、修理、现场故障排除、转移直至报废实行全过程控制。

2.4.3 认证管理

     公司1998年通过了ISO9001质量体系认证，2007年通过ISO14001管理体系认证， 2012年通过计量管理体系认证，2018年通过武器装备质量管理体系认证和两化融合管理体系认证，2019年通过知识产权管理体系认证，2021年通过了ISO45001职业健康安全管理体系认证。符合国家强制认证标准的产品小功率电动机、低压成套开关均获得中国质量认证中心CQC认证证书，并完成了符合性自我声明。根据客户需求，我司部分型号电动机、变压器产品获得了CE认证和UL认证。

2.4.4 检验检测管理

公司检验科负责编制监视和测量设备操作规程，并对监视和测量设备实施了相应的保养计划并形成记录，内容包括：润滑、清洁、紧固、调整水平、校准数据等。监视和测量设备设备的使用人员必须经过专业培训，考核合格后可上岗。检验科组织检验人员定期交流在检测中遇到的各种问题，针对问题及时制定纠正措施，提高了检验水平及工作质量，达到企业质量零缺陷的目标要求。检验科把加强对检验人员的教育和培养作为夯实质量管理基础的重要方法，不断提高检验人员的素养，完善监督手段，提高质量改进能力，增强检验权威性和有效性。

2.5 产品质量责任

   海安申菱高层领导高度重视公司质量与服务的质量安全责任，落实各项质量安全法规与政策，建立了完善的质量安全主体责任落实体系。

1）严格落实第一责任人责任

公司从建厂初就坚持坚持依法生产经营，严守法律底线，安排专人对法规变化、适用情况定期梳理，确保能够及时的识别法规变化，对适用的条款进行辨识、分解后，向公司内相关部门传递并跟踪落实效果。

构建了以总经理为第一质量负责人，质量主管对质量安全负直接责任，检验科具体组织实施质量管理体系制度，全员参与质量安全管控的质量管理组织架构，并根据实际需要不断调整完善。总经理在各种场合，严格树立安全第一，质量至上的理念。总经理每月带队进行质量安全检查、巡回，并就发现的问题、隐患，督促所属部门进行整改。

严格实施岗位质量规范与质量考核制度，质量安全“一票否决”。尤其强化设计开发责任，始终认为“产品质量是设计出来的”，全流程加强设计开发质量控制，运用各种工具和方法确保设计的可靠性。

2）提高公司质量管理水平。

我公司生产的产品从设计、生产、检测到产品包装、运输及售后服务各环节，产品质量严格按照国家标准、行业标准和企业标准要求进行出厂检验，不合格产品绝不出厂。不定期邀请有关专家来我司监督、指导工作，严把质量关。

原材料采购：为确保原材料质量，我公司建立了供方选择、供方管理的制度，要求采购物资供应商必须在我司合格供方名录内，且关键、重要的物资必须定点采购。供应科每年对所有的合格供方进行业绩评定，企业科每年组织实施供应商审核。进厂物资经检验合格后方能办理入库，确保入库合格率达到100%。

生产：为确保产品质量，对生产各环节严格进行控制，生产过程中实施工作票、流程卡的跟踪制度，当产品质量出现质量问题时可追溯到班组和个人，并及时采取纠正措施和预防措施，使进入下一道工序的产品100%合格。目前，我公司采用先进的设备和生产工艺，为确保生产优质的产品提供了坚实的资源。

检验:公司对产品的检验进行严格控制，确保为经检验的产品不投入使用和出厂。由检验科检验人员对产品生产过程中的工序及成品严格按照产的技术要求、设计图纸、工艺文件以及有关标准进行检验。公司产品从设计开发、生产检验、原材料、零部件采购等方面的参数指标均符合国家、行业相关标准要求，建立了产品的监视和测量程序，确保产品质量过关。

不合格的控制：为有效防止不合格，公司检验科实行从采购进料到发货全过程检验，在生产过程实行“三按”、“三检”制度；工艺科实行工艺纪律检查制度；技术科实行产品质量审核制度。各部门、车间采购有效的监督管理，发生不合格时，实施有效的纠正和预防措施，消除实际和潜在的不合格因素，防止类似质量问题发生。

产品防护：公司建立了《物资防护管理制度》规定了本公司在原材料、辅助材料、外购物资、在制品、半成品以及成品在贮存、搬运、包装和运输过程中的防护控制。

2.5.1 产品质量水平

我公司主要产品电梯配套件驱动成套、风力发电机组用偏航变桨驱动成套等，通过不断完善产品研发、工艺改进，提高产品质量以满足市场需求。公司通过并保持ISO9001、ISO14001、ISO45001质量、环境和职业健康安全管理体系认证、ISO10012测量管理体系认证，相关产品通过CCC、CE、UL认证，在历年国抽、省抽、认证机构监督均合格。

公司从2018年推进卓越绩效模式，引进精益生产方法，管理更加精细化，效果显著，公司产品质量水平持续稳定上升，公司为江苏省“AAA”级工业企业质量信用企业。

表2.5.1-1 质量管理及服务水平绩效指标

 

2.5.1.1产品和服务的关键指标对比

公司产品研发、生产过程中对标国际标准、行业标准、严格执行国家标准。具体举措：

a）公司设立标准化管理员岗位及时收集最新发布标准，并在公司信息平台发布以便各使用部门及时获取标准文本。

b）企业在新品开发、制定企业产品标准和技术规范时，依据国家和行业标准，对标国际标准和竞争对手类似产品的技术指标，力争产品的技术指标高于现有标准，以保证产品处于国内领先水平，部分产品可达到国际先进水平。

c) 产品在国家质量监督抽查检验中抽检合格，各项参数均超过国内先进水平。

表2.5.1.1a：产品和服务绩效于竞争对手的对比

电磁 制动器	特性指标	本公司	五龙	天津佳利
	寿命	大于1800万次	1000万次	大于400万
	传动效率	传动效率92%-95%	/	90%-95%
	噪声Db（A）	51	/	56
	振动mm/s	1	/	2

 

表2.5.1.1b：产品和服务绩效于竞争对手的对比

电梯 自动 扶梯 驱动 成套	特性指标	本公司	天津佳利	欣达
	效率等级	IE2 、 IE3	IE1	IE2
	噪声Db（A）	60	63	62
	寿命（小时）	146000	70000	70000

 

表2.5.1.1c：产品和服务绩效于竞争对手的对比

偏航变桨驱动成套	特性指标	本公司	银川威力
	传动效率	82%	90%
	重量	675kg	690kg
	传动比	1805.17	1813.4

 

表2.5.1.1d.三大产品主要性能指标

 

2.5.2 产品售后责任

   公司制定了《不合格品控制程序》，明确出厂不合格品产品的处理过程、时限和各部门职责，确保不合格能够得到及时有效的解决。凡本公司生产的产品，用户在规定的保用期限内，严格按照《使用说明书》正常操作保养、使用下由本公司负责包修、包退、包换。公司售后服务人员接待顾客咨询和意见反馈。公司在每月生产经营例会上对顾客日常投诉中存在的质量问题进行汇报和分析，公司内部可以解决的通过采取纠正措施及时实施改进，需外部顾客或相关方配合实施改进的问题，通过发出信息反馈，促进顾客或相关方参与改进，实施互利互赢。

2.5.2.1 各部门收到出厂不合格产品、国家级和省级监督检查、产品召回、顾客投诉及抱怨等来自外部的不合格信息后，立即将产品和投诉信息提交销售计划调度。

2.5.2.2销售计划员将按不合格品放置在三包产品待处理区，清点登记不合格产品台帐：

a) 了解顾客等外部投诉方对不合格产品意见和使用情况，质量问题的现象；

b) 将获取的顾客等外部投诉方信息和产品以书面材料填写“三包产品信息联系单”通知专职三包质量分析员对不合格产品进行质量分析。

2.5.2.3专职三包质量分析员对不合格产品进行检查、分析、鉴定，必要时邀请技术项目负责人和生产（车间）技术人员参与，形成书面分析报告，确定产品不合格原因提出初步处置意见：

（1）系顾客误判，产品符合规定的性能要求，退回顾客；

（2）因顾客操作失误或产品使用环境条件引起的产品不合格，或者是超过三包服务期限的不合格产品，与顾客保持沟通取得顾客意见。将原产品退回、就地报废或帮助顾客有偿返修；

（3）在三包服务期限内，因产品自身的质量而不合格产品，为顾客免费修理或更换。判定免费更换时，报废产品送废品库集中处理，用合格产品发送客户。

（4)国家级和省级监督检查、产品召回的不合格产品应立即停产，根据分析的不合格原因进行整改，整改完成后方可继续生产。对召回的不合格品应全数检验、检查，不能返修的产品全数报废处理，同时对在制品和库存品进行全数检查；

（5）对于批量性不合格，应追溯不合格品批次；

（6）若是偶发性不合格，应全数检查；

（7）其他特殊情况，提交公司授权审批人员确定；

2.5.2.4专职三包质量分析员将书面分析报告提交质量负责人审批。审批后将“三包产品信息联系单”分送销售计划、生产计划、生产核算、关联责任车间、财务科。需要时分送至企管科、检验科。

2.5.2.5销售计划员根据专职三包质量分析员的分析报告、审批后的处置意见，与顾客保持沟通取得顾客意见。将对于确认需要返修或更换(有偿返修必须在报告内确定返修费用),提交分管副总经理审批。

2.5.2.6各相关部门根据审批后的“三包产品信息联系单”的处置方法，落实后续处置工作。专职三包质量分析员跟踪处置全过程及结果，建立质量分析以及跟踪处置信息台账。

2.5.2.7三包不合格品的具体处置方法：

a.如果确认产品符合规定的性能要求，判定退回时，由三包质量分析检验员将整理好的三包产品转交销售退回顾客，必要时必须跟踪再次使用的结果。

b.产品确认不良，不可以修复或修复的价值不大时应判定报废, 由三包质量分析员将报废品送至报废品临时存放区，由生产科落实相应产品加工车间落实拆解工作，拆解完成后交废品库 ，具体按《报废物资综合利用管理制度》执行。

c.三包不良品判定返修时，须在“三包产品信息联系单”中写明更换零件名称、型号规格、数量等信息；

2.5.2.8成品库设返修（工）产品堆放区域，对返修（工）后的产品统一集中管理，并建立出入库台帐。

2.5.3 企业社会责任

2.5.3.1 公益行为

公司领导采取多种方式履行公共责任、公民义务及恪守道德规范。企业来自社会，也需回馈社会，这是一种新形势下的社会关系。海安申菱于2022年捐赠180万元成立申菱･试验中学奖教励学教育基金，主要用于与教育有关的专项援助，特别是奖励援助，为国家的教育事业贡献一点力量。在三年的抗击疫情中，为社会组织提供了价值约20万元的医用口罩、药品等，充分发挥了企业的社会价值。

2.5.3.2 环境和职业健康安全管理体系的有效运行

公司建立和持续运行ISO9001质量管理体系、IS014001环境管理体系和IS045001职业健康安全管理体系；导入卓越绩效管理模式，明确应对质量安全、环保、节能、资源综合利用等方面影响所采取的体系、控制过程、测量方法和指标，定期开展应急预案演习。

公司十分注重产品制造过程可能带来的环保、能耗、资源利用、安全生产、产品安全等方面带来的消极影响，努力使自身的经营活动遵守有关法律、法规、行业标准，履行一个企业应负的社会责任，努力成为卓越企业公民。

公司针对产品和运营的不良影响及隐忧的识别，收集、识别、评价各类法律法规要求，各部门根据对应的法律法规识别自身业务对应的关键过程。公司分别识别了产品生产过程，对质量安全、环保节能的影响因素：

①原先端盖加工中心采用车床切削，摩片粉末满天飞，后改为数控车床，加工过程实现全密封工作，后续操作人员统一收集，然后由环卫部门专业清理，有效地解决了固体废物的排放。

②为了防止机械噪音造成对居民生活的影响，公司在工厂布局时，将噪声大的设备布置在远离居民点的位置。经市环保局监测，工厂界址噪音达到标准要求。

③针对相关方面的影响，公司的主要做法包括：

——建立能源管理体系，制定节能目标和对策，加强能源数据统计与分析，推进节能项目的实施；

——公司严格污水排放管理，建有两座污水处理站和两处污水初级处理设置，污水全部经生化处理达标后排入城市污水管网，排放浓度严于环保标准要求；

——公司严格废气排放管理，对废气产生源如钢板预处理、喷砂油漆作业均建设废气净化和处理装置，严格执行环保法规要求达标排放。如公司建设了涂装车间，将喷砂、涂装作业主体移入室内进行，减少有机废气的无组织排放量；

——加强对噪声控制，对主要噪声源进行隔声治理，加强夜间作业噪声管理，避免噪声对社区的影响；

——加强对有害废弃物产生量的控制，设置年度涂料废物产生量的指标并定期跟踪，购进废溶剂回收设备，有效减少了废涂料、废溶剂的产生量；

——对环境相关方实施影响共同推进环境保护。如，开展年度环保调查，推动相关方遵守环保法规，不断进行环境改善。

——公司通过客户拜访、市场调查、座谈会等形式与相关方保持沟通，密切关注相关方需求及服务信息；

——关注全球科技、自然、环保、气象信息，预见在当前和未来服务过程中可能对环境保护、能源消耗、资源综合利用、安全生产、产品安全、公共卫生等方面产生的影响，采取应对措施；    

2.5.4 质量信用记录

     公司保证自身行为符合诚实守信的道德规范，采取各种手段检测公司内部、与主要合作伙伴之间、与客户之间、以及公司管理中行为道德的主要过程及测量方法和指标。通过这些方法来检测公司的道德行为及诚信准则都取得了良好的效益，公司2006年评为江苏省品牌产品，2009年、2012年、2015年通过复评；2015年获得国家火炬计划项目证书，2016年获得了“江苏省AAA诚信企业” 荣誉称号，2017年获得 “国家高新技术企业”荣誉称号，2018年获得全国只信得过AAA品牌企业等荣誉称号，2021年获得“海安市质量标兵”，2022年获得“新型工业化先进集体”，2023年获得“海安市市长质量奖”、“质量信用AA级企业”、“高新技术企业”、“江苏精品”荣誉称号。

   公司在近三年国家、省市等各级产品质量监督抽查、安全生产检查、环境安全等检查中均未出现不合格现象。

第三部分：报告结语

海安市申菱电器制造有限公司把质量之根深植于企业发展全过程，把诚信之本贯穿于生产经营的各个环节，将质量管理切实贯彻到企业管理 中，提升企业竞争力，提升效益、节约成本，通过卓越的过程实现卓越的结果。未来，海安申菱将以团结实干的工作态度，文明诚信的工作作风，昂扬的斗志，巨大的热忱，通过自身的努力拼搏，向着打造百年企业、成为受社会尊敬的，具有竞争力的电传动系统的提供者。

     本报告展现了公司在质量诚信建设和实践汇总的成果，尽管还有不够完善的地方，但总体可以看到企业对产品和服务的质量和诚信是令人满意的，无质量投诉、无质量安全重大事故的结果，诠释了企业质量诚信管理的成果。